Xây dựng thương hiệu cho Spa, làm thế nào để tạo ra một thương hiệu mạnh?

(www.setupspatrongoi.com) – Thương hiệu được coi là thước đo giá trị của một doanh nghiệp, góp phần tạo ra sức hút và khiến khách hàng của bạn khao khát quay lại. Khi set up một Spa cũng vậy, việc xây dựng thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tiếp thị cũng như thúc đẩy kế hoạch kinh doanh thành công hơn.

Trong một ngành công nghiệp đòi hỏi sự tương tác cao như Spa, lòng tin và sự hài lòng của khách hàng luôn là tiêu chí hàng đầu để đánh giá thành công của bạn. Đối với khách hàng khi lựa chọn điểm đến trải nghiệm lần đầu, họ sẽ sàng lọc dựa vào danh tiếng Spa, sự sang trọng hoặc cách bố trí chủ đề về cơ sở hạ tầng, sau đó đánh giá về chất lượng, số lượng dịch vụ..v..v. Cho dù bạn mới Set up Spa hay đã là một doanh nghiệp kỳ cựu kinh nghiệm lâu năm trong ngành với lượng khách hàng trung thành, hướng dẫn chuyên sâu sau đây của chúng tôi sẽ góp phần nào phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu để đưa Spa của bạn lên một tầm cao mới.

Thương hiệu là gì? Tại sao thương hiệu rất quan trọng khi bạn khởi nghiệp kinh doanh?

Trước khi đi sâu vào những sắc thái trong việc xây dựng thương hiệu cho Spa, một lần nữa hay tìm hiểu sâu hơn về khái niệm thương hiệu.

Theo khảo sát thị trường của chúng tôi, thương hiệu thường bị hiểu sai và diễn giải sai lệch khi giản lược thành phần trực quan.

Thực ra, thương hiệu chính là các mô hình quen thuộc, ý nghĩa, tạo dựng lòng tin, sự yêu thích và khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Thương hiệu sẽ định vị vị trí của bạn trên thương trường, phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh. Mặc dù đây là một khái niệm rất khó để diễn đạt bằng vài từ, chúng ta hãy hiểu đơn giản, xây dựng thương hiệu là một quá trình giáo dục năng động và truyền đạt nâng cao nhận thức.

Thương hiệu mạnh là điều cốt yếu với Spa bởi vì:

• Thúc đẩy sự công nhận và quen thuộc đối với khách hàng mục tiêu của bạn
• Tạo sự khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh, thể hiện phong cách riêng và dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng
• Tạo ra khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng cũ quay lại
• Giúp bạn hình thành mối liên hệ tình cảm mạnh mẽ với khách hàng
• Đại diện cho nền tảng giá trị mà doanh nghiệp của bạn mang lại cho cộng đồng

Khi nào nên xây dựng thương hiệu?

Một thương hiệu tốt cần sự sáng tạo, mang dấu ấn riêng và đặc trưng của doanh nghiệp. Trước khi định vị thương hiệu cho Spa, bạn cần biết trước các thông tin tổng thể về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng công nghệ và hiểu rõ nhu cầu hiện tại của khách hàng.

Sau đó, bạn sẽ định hướng chiến lược kinh doanh và thị phần khách hàng mục tiêu. Việc xây dựng thương hiệu có thể là yếu tố sau cùng, nhưng là yếu tố không thể thiếu để khách hàng biết đến bạn và luôn quay lại với bạn.

Vậy các điều kiện nào sẽ quyết định một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp Spa của bạn?

Biết đến chân dung người sử dụng dịch vụ

Việc xây dựng chân dung người mua tốt sẽ định hình thông điệp thương hiệu của bạn. Điều này sẽ cung cấp các gợi ý, ý tưởng và hướng dẫn thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, xây dựng gói dịch vụ phù hợp. Hãy đặt những câu hỏi sát với thực tế nhất về khách hàng của bạn như:

• Điều gì thúc đẩy khách hàng mục tiêu của bạn đến đây?
• Họ sẽ biết đến thương hiệu của bạn bằng cách nào?
• Họ đang làm việc bán thời gian, toàn thời gian, linh hoạt giờ giấc hay đã nghỉ hưu?
• Họ thường dành thời gian ở đâu?
• Họ đã có những trải nghiệm dịch vụ ở nơi khác chưa?
• Thu nhập của họ tầm bao nhiêu?
• Bạn bè, đồng nghiệp của họ là ai?
• Họ có khả năng tương tác với thương hiệu của bạn nhiều nhất ở đâu?

Đặt tên thương hiệu

Thông thường , Spa có xu hướng liên quan đến các khái niệm về sắc đẹp và sức khỏe. Vì thế mà các doanh nghiệp Spa sẽ sử dụng từ ngữ, thuật ngữ về khái niệm này. Một cái tên hay cũng có thể nói về chủ đề thư giãn, yên tĩnh, hòa mình với thiên nhiên, cảm xúc thư thái, thư giãn và chăm sóc. Một số doanh nghiệp cũng lấy tên của người chủ quản lý, hay một loài hoa có liên quan đến nhãn hàng mỹ phẩm của Spa, hoặc một chủ đề liên quan đến công nghệ làm đẹp.

Bạn có thể lựa chọn bất kỳ chủ đề nào như trên, nhưng hãy nhớ tên thương hiệu không nên quá dài. 2 đến 3 từ là một lựa chọn hoàn hảo, có thể là 1 từ, dù thế nào vẫn mang dấu ấn đặc trưng về dịch vụ mà bạn muốn cho khách hàng trải nghiệm

Logo thương hiệu, câu Slogan và bộ nhận diện thương hiệu

Một ký hiệu bằng hình ảnh, phông chữ để truyền tải thông điệp chính là Logo doanh nghiệp. Điều này không còn xa lạ với tất cả những người làm kinh doanh và marketing. Tuy nhiên, xây dựng một logo ý nghĩa mang màu sắc, phông chữ và nội dung liên quan đến cả một hệ thống kinh doanh, truyền thông thật sự không hề dễ dàng. Logo sẽ đem lại giá trị cao về lâu dài nếu doanh nghiệp Spa của bạn luôn đạt lợi nhuận cao, nổi tiếng và vững vàng trên thương trường.

Vì vậy, đừng quá đắn đo về thời gian và chi phí khi đầu tư tạo dựng logo thương hiệu. Bạn cần một chuyên gia chuyên nghiệp về logo tư vấn, thiết kế với ý tưởng tốt, sát với nội dung thông điệp mà bạn muốn truyền tải, tạo dấu ấn trong trí nhớ của khách hàng. Hãy nhớ chọn một chuyên gia marketing về thương hiệu có uy tín và kinh nghiệm dày dặn về logo.

Đừng quên tính nhất quán của màu sắc, giao diện của logo và màu sắc của nội thất Spa. Việc đồng bộ bộ nhận diện thương hiệu với logo sẽ đưa đến một thể thống nhất trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ đến Spa của bạn.

Đảm bảo logo xuất hiện ở những nơi mà khách hàng mục tiêu của bạn tương tác nhiều nhất, ví dụ như website, trang đặt phòng, kênh quảng cáo,..v…v

Sau đó, tạo ra một câu Slogan thể hiện cá tính về văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu kinh doanh của bạn. Slogan giống như là giọng nói của thương hiệu, thể hiện khẩu hiệu mà bạn muốn nói bạn là ai, được sử dụng nổi bật cùng chữ ký emai, bảng tin, trang tin, trang web, các phương tiện truyền thông xã hội…Câu Slogan không nên quá dài, hãy tuyên bố ngắn gọn và đầy đủ ý nghĩa mà dễ hiểu cho người đọc.

Chiến lược truyền thông và phương tiện truyền thông

Ngày nay, nhờ mạng xã hội bùng nổ và phát triển, cách thức quảng bá thương hiệu và ngân sách cho marketing cũng được tối giản đáng kể. Đối với một thương hiệu non trẻ, chắc chắn bước đi đầu tiên chính là tận dụng lợi thế của các trang mạng xã hội nổi tiếng như Instagram, Facebook hay Tik tok. Điều quan trọng là bạn cần xây dựng một content hay, nội dung video/clip hấp dẫn cùng hình ảnh logo, bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng của bạn. Thêm vào đó, hãy kết hợp với các sự kiện offline định kỳ để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại hay một công nghệ tiên tiến để khách hàng có những đánh giá khách quan hơn về thương hiệu của bạn.

Đừng quên chăm sóc website hay fanpage thương hiệu. Khi liên tục cập nhật nội dung và hình ảnh mới lên trang sẽ khiến việc khách hàng mới và cũ theo dõi bạn không hề vô ích. Họ sẽ cảm thấy có thêm nhiều sự lựa chọn, những gói dịch vụ thú vị và chương trình hấp dẫn để nhớ đến thương hiệu của bạn.

Một xu hướng truyền thông xã hội cuối cùng mà bạn chắc chắn nên ghi nhớ, đó là tầm quan trọng của thị trường ngách và hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng lớn. Loại hình tiếp thị kỹ thuật số này sẽ không bao giờ cũ, ngay cả một người có sức ảnh hưởng nhỏ cũng có thể giúp bạn mở rộng thị phần, tạo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đến 20% so với việc tiếp thị thông thường.

Giá trị thương hiệu tồn tại nhờ chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Trải nghiệm thương hiệu mượt mà và tích cực là điều quan trọng bậc nhất khi bạn muốn nâng cao giá trị thương hiệu lâu dài. Rất nhiều doanh nghiệp đã quên đi điều này, họ lơ là các khâu nâng cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng hời hợt và xử lý khủng hoảng truyền thông không linh hoạt. Một bộ máy kinh doanh luôn có sự liên kết chặt chẽ với nhau, chỉ một yếu tố tiêu cực nhỏ xảy ra khi tương tác với khách hàng, cũng đủ để hạ thấp giá trị thương hiệu của bạn. Đây còn gọi là trải nghiệm thương hiệu nhất quán, giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng.

Giá trị cao nhất của thương hiệu chính là sự khao khát và lời nhận xét tích cực từ phía khách hàng. Hãy đảm bảo mỗi khách hàng đều được đối xử với sự tôn trọng, nhiệt tình, thấu hiểu tinh tế và được chăm sóc như nhau.

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng theo từng nấc thang đi lên, tức là bạn đã đầu xây dựng một tầm nhìn và giá trị cốt lõi chắc chắn cho doanh nghiệp.