Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

(www.setupspatrongoi.com) – Điều hành một doanh nghiệp Spa thành công, hay khi bạn có kế hoạch setup Spa, xây dựng khâu chăm sóc khách hàng và nhận được các phản hồi trung thực, cởi mở từ khách hàng là vô cùng quan trọng. Cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng giúp bạn cải thiện được mô hình kinh doanh và luôn đi đúng hướng.

Khách hàng là trung tâm của doanh nghiệp. Nếu khách hàng không hài lòng thì công việc kinh doanh có nguy cơ trở nên trì trệ và thậm chí bạn có thể mất dần số lượng khách theo thời gian. Cách tốt nhất để biết liệu khách hàng của bạn có hài lòng hay không là tạo cơ hội nhận sự chia sẻ từ họ.

Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công

Những trải nghiệm của từ doanh nghiệp mang lại có thể làm cho khách hàng đưa ra phản hồi ngay cả khi họ không được hỏi. Nếu như khách hàng có một trải nghiệm không tốt đẹp, thông thường họ sẽ không quay lại và sử dụng dịch vụ tại một Spa khác.

Cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng sẽ khuyến khích những khách hàng từng có trải nghiệm tiêu cực chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ một cách thỏa mái. Mục đích sở hữu một doanh nghiệp dịch vụ là nhận được phản hồi tốt. Tuy nhiên, khi khách hàng phàn nàn, điều này không có nghĩa là bạn nhìn nhận phản hồi mang tính tiêu cực, thậm chí có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ tốt hơn trong tương lai.

Tận dụng tiềm năng giữ chân khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng không còn là khái niệm mới. Phần lớn mọi người sẽ sử dụng các cuộc khảo sát này vì chúng hiệu quả và đặc biệt hữu ích. Mỗi doanh nghiệp có thể điều chỉnh các câu hỏi sao cho cụ thể, sát với các vấn đề đang được quan tâm trong mô hình kinh doanh.

Tuy nhiên, phần lớn khách hàng sẽ không có xu hướng tự chia sẻ, tự điền vào bản khảo sát về mức độ hài lòng. Một số ít khách hàng sẽ chủ động đóng góp, nhưng đa số họ không làm vậy. Vì thế doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng để lại phản hồi và nhận xét.

Khuyến khích khách hàng phản hồi

Doanh nghiệp cần tạo động lực cho khách hàng nói ra những cảm nhận trung thực, rằng họ đã nhận được những gì sau khi trải nghiệm dịch vụ, và khi tham gia khảo sát họ sẽ được tặng kèm một món quà nhỏ. Những lời đáp lại “Cảm ơn Quý khách!” đi kèm những Voucher hấp dẫn sẽ tăng khả năng ghi nhớ của khách hàng đến với dịch vụ lần sau.

Độ dài của cuộc khảo sát

Độ dài của khảo sát rất quan trọng, nội dung khảo sát cần ngắn gọn, súc tích. Phần lớn khách hàng sẽ không muốn dành nhiều thời gian để điền vào một bản khảo sát. Nếu mất quá nhiều thời gian, khách hàng dễ có tâm lý chán và không cần điền hết bản khảo sát.

Nội dung bản khảo sát cần đi đúng trọng tâm

Các nội dung, câu hỏi trong bản khảo sát cần liên quan đến trải nghiệm của khách hàng và phương pháp điều trị mà họ nhận được.

Dưới đây là một số câu hỏi tham khảo dành cho doanh nghiệp Spa khi thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng:

1. Bạn có nhận thấy việc đặt chỗ cho sử dụng dịch vụ dễ dàng không?

• Đúng
• Không

2. Bạn đã đặt lịch hẹn bằng cách nào?

• Gọi điện
• Trực tuyến
• Khác (Vui lòng nêu rõ)

3. Mức độ hài lòng của bạn đối với nhân viên lễ tân của chúng tôi khi đến sử dụng dịch vụ?

• [Tạo thang điểm từ 1-10]

4. Bạn có được trải nghiệm dịch vụ theo đúng thời gian đã đặt hay không?

• Có
• Không

5. Bạn đã sử dụng dịch vụ nào?

• …..

6. Bạn có hài lòng với trải nghiệm dịch vụ không?

• Có
• Không

7. Bạn nghĩ gì về gói dịch vụ đã trải nghiệm và kỹ năng của nhân viên chúng tôi?

• ……

8. Mức độ hài lòng của bạn về trải nghiệm dịch vụ

• [Tạo thang điểm từ 1-10]

9. Bạn có ý kiến đóng góp khác cho dịch vụ của chúng tôi không?

• …..

Hãy làm tròn cuộc khảo sát

Doanh nghiệp có thể tạo ít hoặc nhiều hơn 10 câu hỏi tùy thuộc vào phản hồi mà bạn có. Cuộc khảo sát cần nhanh chóng, rõ ràng và dễ hiểu. Nhờ những phản hồi khác nhau, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn đa chiều về đường lối kinh doanh của mình, cải thiện và phát triển nó lên một tầm cao mới.