Giúp Spa tuyển dụng nhân sự hiệu quả
(www.setupspatrongoi.com) – Đối với ngành Spa, Thẩm mỹ và Chăm sóc sức khỏe hiện nay, tuyển dụng được một nhân sự có những phẩm chất tiềm năng với ngành không phải là điều dễ dàng. Yếu tố quyết định sự thành công trong việc tuyển dụng nhân sự nằm chính ở câu hỏi của nhà tuyển dụng.
Khi nói đến việc phỏng vấn và tìm kiếm một thành viên mới cho đội ngũ nhân sự của Spa, quá trình này thường mất nhiều thời gian, công sức hoặc thậm chí gây loay hoay và tâm lý tẻ nhạt cho bộ phận quản lý.
Các câu hỏi phỏng vấn đúng trọng tâm, cần thiết để đánh giá tố chất của một con người với số kinh nghiệm hay quá trình học tập về ngành thật sự rất quan trọng. Khi tập trung vào vai trò của công việc, bạn cần đảm bảo rằng ứng viên tiềm năng có khả năng sẽ học được và làm được việc. Những câu hỏi bạn đặt ra nên đề cập đến phẩm chất cá nhân, tính cách, kỹ năng công việc, kỹ năng cảm xúc, kỹ năng làm việc nhóm, ứng xử và đặc biệt là tính linh hoạt khi họ tương tác với các nhóm khách hàng khác nhau trong những tình huống khác nhau.
Để bắt đầu cuộc phỏng vấn, đây có thể là một số câu hỏi tổng quát và dần đi vào trọng tâm chính khi bạn muốn hỏi, hãy cùng tham khảo:
- Bạn có thể cho tôi biết một chút về bản thân bạn?
- Tại sao bạn quyết định ứng tuyển vào vai trò này?
- Tại sao bạn rời bỏ công việc hiện tại? / Tại sao bạn lại rời bỏ công việc trước đây?
- Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong ngành spa là gì?
- Sở thích của bạn là gì?
- Bạn có câu hỏi nào muốn hỏi không?
Đây là những câu hỏi mà đại đa số các nhà tuyển dụng thường hỏi trong các cuộc phỏng vấn. Những câu hỏi này rất cần thiết khi bắt đầu trước khi tập trung cụ thể vào các câu hỏi về vai trò công việc.
Khi chọn một nhân viên cho Spa, nhà quản lý muốn đảm bảo rằng họ cần có những phẩm chất nhất định cho công việc tại Spa. Những phẩm chất này khác nhau tùy vị trí công việc, tuy nhiên, các câu hỏi tổng quát bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng lắng nghe khách hàng
- Khả năng làm việc dưới áp lực
- Tâm tính điễm tĩnh và nội lực mạnh mẽ
- Niềm đam mê cho công việc
- Khả năng làm việc cá nhân
- Khả năng làm việc nhóm
- Linh hoạt trong ứng xử và giải quyết tình huống
Có những phẩm chất khác mà mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ cần theo cách khác nhau. Ví dụ như câu hỏi: “Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời điểm bạn làm việc tốt dưới áp lực không?” hoặc “Bạn có thể kể cho tôi về một tình huống khó khăn mà bạn từng trải qua khi thực hiện công việc này?”.
DƯỚI ĐÂY LÀ MỘT SỐ CÂU HỎI HỮU ÍCH VÀ CỤ THỂ KHI NHÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ SPA PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN
- Tại sao bạn quyết định theo đuổi sự nghiệp trong ngành spa và chăm sóc sức khỏe?
Đây là một câu hỏi quan trọng vì nó mang đến cho ứng viên cơ hội thể hiện tình yêu và niềm đam mê của họ đối với ngành. Nó cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do tại sao họ chọn con đường sự nghiệp nàY, liệu suy nghĩ của họ về ngành spa và chăm sóc sức khỏe có phù hợp với giá trị của công ty bạn hay không.
Điều cần đánh giá: Niềm đam mê của ứng viên, cách họ giao tiếp với bạn và lý do họ chọn vị trí này.
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng và cách bạn xử lý cũng như giải quyết tình huống đó.
Câu hỏi này rất cụ thể và cho phép ứng viên suy ngẫm về những phản hồi tiêu cực. Câu hỏi này không nhằm nhấn mạnh rằng ứng viên không phù hợp với vai trò này. Đúng hơn, nó nhấn mạnh cách họ đối phó với những lời chỉ trích và những gì họ làm để đảm bảo rằng họ giải quyết được vấn đề. Giữ cho khách hàng hài lòng là điều quan trọng và ứng viên nên biết cách thực hiện điều này.
Những gì cần đánh giá: Cách ứng viên nói về khách hàng, liệu họ có giải quyết vấn đề một cách chính xác hay không và kỹ năng giao tiếp của họ.
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn đã cố gắng hết sức để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Câu hỏi này rất hữu ích vì nó nhấn mạnh ứng viên giao tiếp với khách hàng tốt như thế nào và họ làm gì để đảm bảo khách hàng hài lòng và thoải mái. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng họ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và điều chỉnh các phương pháp điều trị phù hợp với từng khách hàng.
Đánh giá gì: Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc, tương tác với khách hàng
- Bạn sẽ thực hiện những bước nào nếu khách hàng gặp vấn đề về da không rõ nguyên nhân?
Cách ứng viên trả lời câu hỏi này rất quan trọng vì họ phải biết các quy trình chính xác cần thực hiện cũng như những điều chính xác để hỏi và nói với khách hàng.
Những gì cần đánh giá: Giải pháp, mức độ đồng cảm, hiểu biết và khả năng của ứng viên
- Bạn làm gì để đảm bảo trải nghiệm spa được an toàn và sạch sẽ cho khách hàng?
Người đó phải nhận thức được các bước làm sạch mà họ cần thực hiện và những gì họ cần làm liên quan đến quyền riêng tư và an toàn của khách hàng.
Những gì cần đánh giá: Kiến thức về ngành, sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng
- Bạn sẽ hỏi khách hàng những câu hỏi nào trước khi tiến hành điều trị cho họ?
Đây là một câu hỏi quan trọng khác để kiểm tra kiến thức ngành của ứng viên. Họ nên đặt câu hỏi cụ thể về làn da của khách hàng để đảm bảo họ đang sử dụng những sản phẩm tốt nhất chứ không phải những sản phẩm có thể tương tác với da của họ.
Ngoài ra, ứng viên nên đặt câu hỏi về bất kỳ chấn thương hoặc dị ứng nào mà khách hàng có thể mắc phải. Đây đều là những điều quan trọng mà một đồng nghiệp spa nên biết mà không cần phải suy nghĩ về chúng.
Những gì cần đánh giá: Kiến thức, kinh nghiệm, sức khỏe và an toàn trong ngành
- Hãy kể cho tôi nghe về lần bạn giúp đỡ một thành viên trong nhóm đang gặp khó khăn với một nhiệm vụ hoặc khách hàng.
Câu hỏi này sẽ giúp bạn đánh giá ứng viên làm việc theo nhóm tốt như thế nào. Câu trả lời của họ rất quan trọng vì nó phải nhấn mạnh cách họ đã giúp đỡ thành viên trong nhóm chứ không phải làm suy yếu họ. Trở thành người có tinh thần đồng đội là điều quan trọng trong ngành spa và câu hỏi này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp.
Những gì cần đánh giá: Cách họ giúp đỡ thành viên trong nhóm, những gì họ nói, cách giao tiếp và sự hiểu biết
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn làm việc hiệu quả dưới áp lực.
Đây là một câu hỏi khá mở nhưng quan trọng. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về việc ứng viên có làm việc tốt dưới áp lực hay không và cách họ đối phó trong môi trường có nhịp độ nhanh. Trong ngành spa, đôi khi nhân viên có thể cảm thấy áp lực, đặc biệt nếu họ rất bận rộn, vì vậy điều quan trọng là họ phải có khả năng làm được điều này.
Đánh giá gì: Sự tự tin, khả năng làm việc độc lập, quản lý căng thẳng
- Bạn thích ứng tốt như thế nào với sự thay đổi và chế độ đào tạo mới?
Điều này rất quan trọng vì ngành spa luôn thay đổi. Luôn có những sản phẩm mới được tung ra và các phương pháp điều trị mới cần được đào tạo. Ứng viên phải vui vẻ và tự tin khi học các chế độ đào tạo mới này và có thể thực hiện chúng.
Đánh giá gì: Khả năng thích ứng, khả năng học hỏi, đối phó với sự thay đổi
- Tại sao bạn nghĩ mình là người phù hợp nhất cho vai trò này?
Điều này cho phép ứng viên có cơ hội thể hiện kiến thức của họ về doanh nghiệp của bạn và chính vai trò đó. Điều quan trọng là họ phải phù hợp với công ty và câu hỏi này nhấn mạnh điều đó.
Những gì cần đánh giá: Kiến thức về doanh nghiệp của bạn.
Những câu hỏi này là phần quan trọng nhất của quá trình phỏng vấn vì chúng khuyến khích ứng viên áp dụng các kỹ năng và kinh nghiệm mà họ đã đề cập trong CV. Nó khuyến khích ứng viên chứng minh rằng họ phù hợp với công việc.
Trong ngành dịch vụ, kỹ năng mềm cũng vô cùng quan trọng và cần thiết, nó quyết định sự chuyên nghiệp và tầm vóc của thương hiệu. Vì vậy, một hệ thống và đội ngũ nhân sự giỏi cũng góp phần quan trọng đưa thành công của doanh nghiệp lên một tầm cao.
____________Charlie Phạm, CEO TRUE GROUP | Chuyên gia Set Up, tái thiết Doanh nghiệp Spa, Thẩm Mỹ và Chăm sóc sức khỏe www.truegroup.com.vn
No Comments