Giờ giao lưu cho khách hàng tại Spa, xu hướng lớn tiếp theo

(www.setupspatrongoi.com) – Bên cạnh các chương trình khuyến mại, sự sáng tạo trong mô hình kinh doanh giúp mang lại giá trị tinh thần cho khách hàng cũng là yếu tố then chốt quyết định sức cạnh tranh trong ngành Spa hiện nay.

Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn và Spa rất hiểu tầm quan trọng của việc tạo ra sự trải nghiệm khó quên cho khách hàng. Mặc dù thông thường, sự trải nghiệm này được đưa vào các gói dịch vụ mang tính trải nghiệm riêng tư, nhưng mở rộng dịch vụ này thành một sự kiện nhóm có khả năng tạo sự khác biệt và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Một trong những chuyên gia Spa mở đường cho những cuộc trải nghiệm Spa độc đáo này là Anne T.Templeton, Giám đốc khu vực Spa tại The Spa, Palmer House, Chicago, Mỹ. Templeton gần đây đã triển khai các chương trình sự kiện xã hội nhằm gắn kết khách hàng lại với nhau để phục vụ và giao lưu. Templeton đã gắn nhãn giờ giao lưu này là khái niệm “Spa Xã hội”.

Cô giải thích rằng địa điểm Spa thường là lựa chọn phổ biến cho các nhóm khách hàng bao gồm những người độc thân, sinh nhật, lễ kỷ niệm của công ty hoặc nhân dịp đặc biệt của gia đình, bạn bè. Trong những sự kiện như vậy, Templeton đã quan sát một số trải nghiệm rất thú vị, mang tính gắn kết khi khách hàng ưu tiên những giá trị tinh thần cùng sử dụng dịch vụ.

Templeton cho biết: “Chúng tôi nhận thấy nhu cầu tụ tập và tập trung ngày càng tăng của mọi người vào sự kết nối giữa con người với nhau thông qua xã hội hóa và tự chăm sóc bản thân. Để đáp lại mong đợi này, chúng tôi đã chuyển trọng tâm, tạo ra một khái niệm mới cho hoạt động kinh doanh, không gian doanh nghiệp và nhóm khách hàng của mình”.

Mẹo đào tạo nhân viên khi có sự kiện

Để tổ chức những buổi tụ họp kiểu này, các nhân viên cần được đào tạo việc xử lý thẩm mỹ thông thường đi cùng với việc cung cấp trải nghiệm hiếu khách từ đầu đến cuối. Khi tổ chức một cuộc thảo luận giữa các khách hàng đi Spa, hay tổ chức sự kiện hoặc giờ giao lưu theo nhóm khách hàng, nhân viên cần có những kỹ năng về dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Các sự kiện nhóm mang tính trị liệu tinh thần và nhân văn sẽ mang lại rất nhiều ý nghĩa cho khách hàng, khiến họ thường xuyên đến Spa nhiều hơn, đồng thời mang lại lợi ích bổ sung cho doanh nghiệp Spa như lợi nhuận, mở rộng phạm vi tiếp cận và lòng trung thành của khách hàng.

Tiếp thị chương trình đến đúng khách hàng mục tiêu

Bộ phận tiếp thị hay phòng Marketing của Spa cần xác định đúng đối tượng khách hàng theo chủ đề của sự kiện giao lưu tại Spa. Cho dù đó là cuộc tụ họp của những người đã biết nhau hoặc sự kiện tập hợp những người có cùng chí hướng trong 1 lĩnh vực đến để giao lưu. Doanh nghiệp Spa cần đảm bảo biết rõ thông điệp cần gửi đến ai.

Tiếp theo, cách thức hiệu quả để truyền tải thông điệp cần mang tính sáng tạo và lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp. Spa cần tìm các chiến lược mới và thú vị để chia sẻ thông tin chi tiết về kiểu sự kiện này. Các trang web của các doanh nghiệp, tổ chức, thành viên cộng đồng địa phương hay truyền thông mạng xã hội đều là những kênh có tỉ lệ tương tác tốt nhất.

Hơn nữa, sự kiện giờ giao lưu Spa mang đến cơ hội nội dung vô tận để chia sẻ với những người theo dõi bạn. Đừng quên tạo các clip quảng cáo, quay lại buổi sự kiện đã diễn ra và biên tập nội dung một cách sáng tạo nhất. Điều này mang đến cho bộ phận tiếp thị của Spa có cơ hội tích trữ nội dung xã hội phong phú, hấp dẫn.

Ngành Spa đang hướng tới những gì?

Những sự kiện mang tính cách mạng hóa ngành Spa, vượt ra khỏi những trải nghiệm Spa thông thường, sẽ mang lại giá trị cao cho thương hiệu của doanh nghiệp. Xã hội hóa và kết nối con người là điều cần thiết, khi cuộc sống có nhiều áp lực và mọi người thường thiếu đi trải nghiệm chia sẻ và chăm sóc về mặt tinh thần. Có thể thấy rõ ràng rằng, giờ giao lưu Spa chính là xu hướng của tương lai và góp phần hiện đại hóa Spa. Chủ sở hữu và nhân viên sẽ đạt được thêm những thành quả từ các sự kiện thú vị này.