10 Cách nâng tầm Spa của bạn thành một doanh nghiệp làm đẹp cao cấp

(www.setupspatrongoi.com) – Nhờ xu hướng làm đẹp được kết hợp với công nghệ chăm sóc sức khỏe tiên tiến đang ngày một phổ biến, những dịch vụ cao cấp và chuyên nghiệp có thể nâng tầm thương hiệu Spa của bạn, giúp bạn tiến gần đến thành công lớn nhờ sự quan tâm từ nhóm khách hàng tiềm năng.

Nếu nhà quản lý Spa có mục tiêu xây dựng giá trị thương hiệu cao và lâu bền, điều đầu tiên cần nghĩ đến đó là kinh doanh sản phẩm, dịch vụ làm đẹp cao cấp và không ngừng đổi mới. Điều này không chỉ giúp Spa có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mà còn khẳng định vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thị trường.

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, khách hàng sẽ thông minh hơn, tìm kiếm nhiều cách tuyệt vời hơn để nâng cao thói quen làm đẹp, thư giãn và nghỉ ngơi của họ. Vì vậy, nhà quản lý Spa không thể lơ là khâu khảo sát thị hiếu khách hàng, cập nhật kĩ năng và công nghệ ứng dụng mới.

Để đạt được mục tiêu này, yếu tố quan trọng trước tiên đó là bạn cần tạo ra tính thẩm mỹ, bầu không khí và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Tại bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số kiến thức để tham khảo về kinh doanh chăm sóc sức khỏe-sắc đẹp cao cấp cho bạn.

Kinh doanh Chăm sóc sức khỏe, Làm đẹp cao cấp là gì?

Đây là một thuật ngữ rộng và khá khó định nghĩa. Thông thường, chúng ta sẽ nghĩ đến một không gian sang trọng, đồ nội thất đắt tiền, những máy móc công nghệ trang thiết bị hiện đại và một đội ngũ nhân sự cao cấp về số lượng lẫn chất lượng. Tuy nhiên điều này không phải lúc nào cũng đúng.

Với thời kỳ kinh tế sau dịch Covid-19, khi mà nhiều doanh nghiệp muốn tối giản kinh phí đầu tư và tìm kiếm một mô hình kinh doanh khôn ngoan, khái niệm “Spa sang trọng” thực chất là ưu tiên sự thỏa mái, hài lòng và nâng cao tinh thần thư giãn cho khách hàng.

Tùy thuộc vào cách nhà quản lý Spa đang điều hành doanh nghiệp của mình, không cần thiết phải thực hiện nhiều bước vào giai đoạn đầu mở một Spa làm đẹp. Bạn có thể lấy lòng tin của khách hàng trước, sau đó nâng cấp từ trải nghiệm thông thường lên trải nghiệm sang trọng.

Vậy khía cạnh nào làm nên sự sang trọng?

Thiết kế không gian và trang trí nội thất

Cho dù bạn chọn xây dựng một Spa theo chủ đề nhất định hay chỉ đơn giản là muốn thiết kế sang trọng và hấp dẫn, bạn cần tạo cho Spa của mình một phong cách riêng, phù hợp với không gian, bộ nhận diện thương hiệu và các dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng.

Điều quan trọng là không gian thiết kế, cách bài trí nội thất có thể khiến khách hàng cảm thấy sự thỏa mái, thư giãn mà vẫn sang trọng khi họ mới bước vào cửa. Ấn tượng đầu tiên luôn quan trọng, đôi khi, sự đơn giản và phù hợp cũng có sự sang trọng riêng của nó.

Dịch vụ chuyên nghiệp xuất sắc

Các doanh nghiệp Spa sang trọng luôn chú trọng đến dịch vụ khách hàng của họ. Mọi quy trình làm việc, từ cá nhân đến đội nhóm, hay xử lý tình huống phát sinh đều được truyền thông nội bộ tốt và đào tạo bài bản. Những thắc mắc của khách hàng, khiếu nại không mong muốn từ khách hàng cần được xem xét nghiêm túc, giải quyết nhanh và triệt để. Nhà quản lý Spa cùng đội ngũ nhân sự cần đảm bảo nỗ lực hết mình vì khách hàng, nếu như mục tiêu hướng đến là khách hàng muốn trải nghiệm một dịch vụ xa xỉ, chuyên nghiệp.

Dịch vụ dẫn đầu thị trường

Cho dù là kĩ năng chuyên môn của nhân sự, máy móc công nghệ cao hay sản phẩm Dược-mỹ phẩm chất lượng, tất cả đều quyết định vị trí của bạn trên thị trường. Việc làm tốt hết sức có thể từ các dịch vụ cơ bản đến chuyên sâu, nâng cấp trị liệu, đều khẳng định vị thế thương hiệu của bạn. Đây chính là mang lại sự trải nghiệm sang trọng cho khách hàng.

Các sản phẩm làm đẹp

Dự trữ các dòng sản phẩm Dược-Mỹ phẩm độc quyền, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, thành phần quý hiếm và an toàn lành tính, có thể giúp bạn mở thêm khâu kinh doanh bán lẻ cho khách hàng. Không chỉ trải nghiệm tại Spa, khách hàng có thể mua chúng để sử dụng tại nhà, nâng cao thói quen làm đẹp.

Đồng thời, nên nhớ khách hàng cao cấp thường chuộng các dòng sản phẩm không quá rẻ, việc bán lẻ hoặc phân phối dòng sản phẩm độc quyền cao cấp cũng rất đáng để nhà quản lý Spa quan tâm. Đây có thể là một phần lớn lợi nhuận cho Spa của bạn.

Đáp ứng hoàn hảo

Hãy đảm bảo rằng khách hàng của Spa sẽ được chăm sóc tốt nhất từ giây phút họ đến cho đến khi họ rời đi. Các quy trình đặt chỗ được sắp xếp hợp lý, dễ dàng và khâu chờ đợi được thực hiện chu đáo. Ví dụ: Khách hàng có thể thưởng thức một ly sâm-panh và một quyển tạp chí làm đẹp thú vị khi ngồi chờ, hoặc trải nghiệm thư giãn bằng không gian ảo nhờ công nghệ AR, hay là thiết kế một không gian đẹp với gian hàng Selfie cho khách, với thời gian chờ đợi không quá lâu.

Đầu tư vào công nghệ và sản phẩm mới nhất

Các Spa cao cấp thường nổi bật nhờ công nghệ mới, tiên tiến, tiện nghi và đem lại hiệu quả cao cho nhu cầu khách hàng. Điều cần lưu ý là không nhất thiết Spa phải có tất cả các công nghệ cao đang hot trên thị trường, công nghệ mà Spa đang đầu tư cần phải phù hợp với dịch vụ mục tiêu cũng như tính thẩm mỹ cho khách hàng mục tiêu của Spa.

Nếu bạn dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới, mẹo hay mới trong khi chưa có nhiều Spa khác cung cấp thiết bị, dịch vụ đó, thì đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng từ các Spa là đối thủ cạnh tranh.

Tạo trải nghiệm dịch vụ khó quên

Các Spa cần đảm bảo rằng từ đầu đến cuối, mọi nhu cầu của khách hàng đều được quan tâm. Họ sẽ cảm thấy như thể họ có thể đạt được bất kì điều gì họ mong muốn trong một thời gian ngắn, thậm chí trong tích tắc. Ngay từ lần đầu tiên tương tác với khách hàng, hãy để khách hàng cảm nhận rằng họ là số một được đặt lên hàng đầu.

Không ngừng nâng cấp dịch vụ

Đối với những phương pháp điều trị truyền thống, các nhà quản lý Spa cần nhanh chóng tìm hiểu, nắm bắt và nâng cấp phiên bản của các phương pháp này. Hoặc sự kết hợp giữa trị liệu truyền thống và công nghệ cao cũng là một lựa chọn hay, được xây dựng theo gói combo tích hợp, với chương trình khuyến mại hấp dẫn. Sự sáng tạo và cập nhật sẽ giúp nâng tầm thương hiệu Spa của bạn, giúp khách hàng có thêm những trải nghiệm dịch vụ thú vị hơn và hiệu quả hơn.

Đào tạo nhân sự chuẩn phong cách sang trọng

Sự sang trọng từ giao tiếp, kĩ năng phục vụ đến khâu xử lý tình huống của nhân sự Spa đều bắt nguồn từ sự chuyên nghiệp, thái độ hòa nhã và khéo léo. Việc đầu tư về đồng phục, ngoại hình cho nhân viên cũng là một điểm hấp dẫn, tạo ấn tượng chỉn chu, kĩ lưỡng lúc ban đầu. Ví dụ: Bạn không thể để khách hàng cao cấp nhìn thấy một nhân viên lễ tân quần áo xộc xệch, tóc tai thiếu gọn gàng với một gương mặt nhiều mụn hoặc không trang điểm. Tôn trọng chính mình cũng là cách bạn tôn trọng khách hàng.

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo rằng những nhân sự của bạn đều là những người có kinh nghiệm tốt trong công việc họ đang làm, được đào tạo bài bản từ kỹ năng mềm đến kỹ năng công việc. Khách hàng sang trọng với tài chính tốt thường rất thông minh, đôi khi là quan sát kĩ hoặc xét nét, khó tính. Khi chiếm được cảm tình của họ, có nghĩa là thương hiệu của bạn đang thăng hạng.

Chiến lược tiếp thị sáng tạo, khôn ngoan thường niên

Không ngừng xây dựng các chiến dịch tiếp thị theo Quý, Năm là điều mà các Spa cao cấp không thể bỏ qua. Việc cập nhật các sản phẩm, dịch vụ mới hay nâng cấp thương hiệu cần được khách hàng biết đến rộng rãi, thấu hiểu và khơi gợi đúng nhu cầu họ mong muốn.

Ví dụ: Bạn có thể tạo cho mình một Spa thân thiện với môi trường hoặc tiếp thị Spa không sử dụng bất kỳ sản phẩm dưỡng nào được thử nghiệm trên động vật. Đôi khi, một Spa được đầu tư công nghệ cao cũng là một điểm đáng thu hút.

Các sự kiện được tổ chức thường niên cũng có thể giúp lan tỏa thương hiệu của bạn và gây nhớ nhung cho khách hàng. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn hay các Video/Clip quảng cáo ngắn hấp dẫn trên mạng xã hội sẽ giúp hoạt động kinh doanh của Spa năng động hơn.

Hãy thực hiện theo những nguyên tắc này và khiến khách hàng luôn tiếp tục quay trở lại Spa của bạn!